Kundenservice bei Edeka: Koffeingehalt vom Cola-Mix

Vor ein paar Wochen habe ich aus Spass und zum Testen eine Anfrage an den Edeka Kundenserice gestellt. Ich wollte wissen wie viel Koffein in dem Erfrischungsgetränk enthalten ist, welches ich gerade Trank.

Es handelte sich um den Gut & Günstig Cola Mix 0% also dem MezzoMix verschnitt von der Edeka billig Marke. Das Internet gab leider keine Auskunft. Es wäre schön wenn es eine Datenbank mit solchen Produktinformationen gäbe, gibt es aber nicht.

Edeka wirbt wo immer es geht mit Ihrem großartigen Kundenservice. Den wollte ich dann gleich mal in Anspruch nehmen und testen, ob meine Anfrage zum Koffeingehalt beantwortet wird. Folgende E-Mail schrieb ich an Edeka. Natürlich habe ich die E-Mail betont freundlich geschrieben. Ich will ja guten Willen auf der Edeka Seite wecken:

Hallo lieber Edeka Kunden- und Ernährungsservice,
ich trinke sehr gerne den „Cola Mix Zero“ von Ihrer Handelsmarke „Gut und Günstig“.
Derzeit versuche ich meinen Koffeinkonsum möglichst gering zu halten. Deshalb interessiert mich der Koffeingehalt dieses Produkts sehr.
Ebenso würden mich die Koffeingehalte anderer Produkte Ihrer Handelsmarken interessieren. Könnten Sie mir entsprechende Informationen zukommen lassen?

 

Nach ein paar Wochen kam tatsächlich eine Antwort von Edeka.

danke schön für Ihre Anfrage.

Gern möchten wir Ihnen die gewünschten Informationen zur Verfügung stellen. Bitte teilen Sie uns daher die folgenden Produktangaben mit:

– Marke (z.B. GUT&GÜNSTIG, EDEKA Italia …),
– vollständiger Produktname und EAN (Nummer unter dem Strichcode),
– Lieferantenkürzel – befindet sich hinter der Hamburger Adresse auf dem Produkt (entweder eine Ziffernfolge beginnend mit einer 5 oder bei Konserven eine Buchstabenzahlenkombination z.B. T12).

Vielen Dank im Voraus!

 

Fehlende Produktangaben? Gut, das Edeka das hier nicht selbst zuordnen konnte ist vielleicht etwas schwach, natürlich habe ich die geforderten Informationen umgehend mitgeteilt:

 

Hallo Edeka Kundenservice,

hier die entsprechenden Angaben.

Marke: GUT&GÜNSTIG

Produktname: Cola MIX ZERO – Koffeinhaltiges Erfrischungsgetränk mit Cola-Orangengeschmack mit Süßungsmitteln, kalorienarm, zuckerfrei.

EAN: 4 311596 460892
Lieferantenkürzel: 5141550

Liebe Grüße

 

Ein paar weitere Wochen Später flatterte folgende Antwort in meine E-Mail Mailbox:

vielen Dank, dass Sie sich mit Ihrer Frage an uns gewandt haben.

Selbstverständlich haben wir Ihr Anliegen an die zuständige Fachabteilung weitergeleitet. Diese teilte uns mit, dass der Artikel GUT&GÜNSTIG Cola-Mix 0 % 1,5 l DPG  0,007 % Koffein enthält.

Haben Sie weitere Fragen oder Anregungen? Wir freuen uns auf Ihre Nachricht! Telefonisch erreichen Sie uns von Montag bis Samstag von 8-20 Uhr unter: 0800 333 52 11.

Mit freundlichen Grüßen

Ihr EDEKA Kunden- und Ernährungsservice

 

Edeka hat hier in meinen Augen tatsächlich vorbildlich Informationen geliefert. In der nächsten Zeit werde ich noch weitere Anfragen bei verschiedenen Kundenservices stellen. Mal sehen wie sich das entwickelt :-).

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